Mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre abonnement Smilecloud

Les abonnements Smilecloud sont flexibles et peuvent être gérés directement par vous via votre compte. Cet article explique comment mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre abonnement afin que vous puissiez toujours garder le plan adapté à vos besoins.

🔼 Mettre à niveau votre abonnement

Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement à tout moment. La mise à niveau vous donne accès à plus de fonctionnalités, plus de membres, ou une durée d’abonnement plus longue.

Façons de mettre à niveau :

• Passer à un plan supérieur (ex. de Lite à Starter ou Business).
• Étendre votre durée d’abonnement (par ex. de Mensuel à Annuel).
• Ajouter des utilisateurs supplémentaires (disponible uniquement pour les abonnements Business).

Ce qu’il se passe lors d’une mise à niveau :

• Vos frais d’abonnement s’ajusteront au prix actuel du nouveau plan.
• Toute portion inutilisée déjà payée sera créditée pour votre mise à niveau (prorata).
• À partir de votre prochain cycle de facturation, vous paierez simplement le tarif régulier du nouveau plan.

👉 Astuce : Le nouveau plan et ses fonctionnalités sont disponibles immédiatement après la mise à niveau.

Étapes pour mettre à niveau :

• Accédez à votre compte depuis un ordinateur (pas sur mobile).
• Allez dans Mon Compte -> Plan et Facturation -> Mettre à niveau.
• Ajoutez vos informations de carte et continuez.

🔽 Rétrograder votre abonnement

Vous pouvez rétrograder votre abonnement si vous n’avez plus besoin d’autant de fonctionnalités, d’utilisateurs ou d’avantages.

Points importants à savoir :

• La rétrogradation entraîne une réduction des fonctionnalités, et dans certains cas, une perte d’accès à certaines données ou outils. 
• Si vous supprimez des utilisateurs, vos frais seront ajustés en conséquence.
• En cas de retard de paiement, votre compte peut passer automatiquement en mode lecture seule après un préavis de 15 jours jusqu’au paiement complet.

Vous pouvez uniquement rétrograder si la valeur restante de votre plan actuel n’est pas supérieure à celle du plan choisi. Le système vous indiquera automatiquement la date à partir de laquelle la rétrogradation sera possible.

👉 Astuce : Vérifiez toujours les fonctionnalités que vous pourriez perdre avant de confirmer une rétrogradation.

❌ Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Voici comment cela fonctionne :

• Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
• L’annulation n’ouvre pas droit à un remboursement.
• Une fois le plan expiré, votre compte sera rétrogradé en mode lecture seule.
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment et retrouver l’accès à votre espace.

Étapes pour annuler :

• Accédez à votre compte depuis un ordinateur.
• Allez dans Mon Compte -> Plan et Facturation -> Annuler.

👉 La gestion des abonnements est entièrement sous la responsabilité de l’utilisateur. Si vous décidez de ne plus utiliser Smilecloud, assurez-vous d’annuler votre abonnement avant la prochaine date de facturation pour éviter d’être facturé.

❓ FAQ : Puis-je obtenir un remboursement de mon abonnement ?

Oui, des remboursements peuvent être accordés dans les conditions suivantes :

• Si la plateforme Smilecloud est indisponible en raison de problèmes techniques (hors maintenance planifiée).
• Pour les clients de l’UE : si le premier paiement d’abonnement a été effectué au cours des 14 derniers jours(droit de rétractation).

Les remboursements ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

• Après le renouvellement : les abonnements Smilecloud sont récurrents et se renouvellent automatiquement jusqu’à annulation.
• Si le service n’est pas utilisé : L’utilisation relève entièrement de la responsabilité du client. Le fait de ne pas utiliser Smilecloud ne donne pas droit à un remboursement.
• Limitations du plan : Chaque abonnement comprend des fonctionnalités spécifiques, clairement indiquées sur notre page tarifs. Par exemple, le plan Lite n’inclut pas le Smile Design. Ne pas vérifier les fonctionnalités du plan avant de souscrire ne donne pas droit à un remboursement.

👉 La gestion de l’abonnement est de la seule responsabilité de l’utilisateur. Si vous ne souhaitez plus utiliser Smilecloud, vous devez annuler avant la prochaine date de facturation pour éviter d’être facturé.