Alterar o endereço de email na sua conta Smilecloud

Se precisar de alterar o endereço de email associado à sua conta Smilecloud, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar. Por motivos de segurança, todos os pedidos de alteração de email devem ser tratados diretamente através dos canais oficiais de Suporte Smilecloud.

Para iniciar o processo, terá de fornecer:

• O endereço de email atual associado à sua conta Smilecloud
• O novo endereço de email que gostaria de utilizar
• A fatura do seu ciclo de faturação mais recente, utilizada como prova de identidade e titularidade da conta

Tenha em atenção que as alterações de email só podem ser solicitadas pelo proprietário real da conta Smilecloud e dos endereços de email relacionados. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos processar pedidos enviados em nome de outra pessoa.

Se o novo endereço de email nunca tiver sido usado numa conta Smilecloud

Este é o processo mais simples e rápido.

Depois de o seu pedido ser verificado, a nossa equipa enviará:

• Um código de confirmação para o seu endereço de email atual
• Um código de confirmação para o seu novo endereço de email

Para concluir a alteração, terá de enviar ambos os códigos de volta à nossa equipa de suporte. Isto permite-nos confirmar com segurança que tem acesso a ambos os endereços de email envolvidos no pedido.

Tenha em mente que estes códigos de verificação expiram após um período de tempo limitado, por isso recomendamos que os partilhe connosco assim que os receber.

Se o novo endereço de email já estiver associado a outra conta Smilecloud

Se o novo endereço de email já estiver a ser usado com uma conta Smilecloud existente, é necessário um passo adicional antes de a alteração de email poder ser concluída.

Neste caso, a nossa equipa terá primeiro de unir as contas do nosso lado. Depois de a união estar concluída, prosseguiremos com o mesmo processo de verificação descrito acima, enviando códigos de confirmação para ambos os endereços de email.

Tal como acontece com todas as alterações de email, o pedido deve vir diretamente do proprietário verificado da conta através dos canais oficiais de Suporte Smilecloud.

Depois de o processo de verificação estar concluído, o endereço de email da sua conta será atualizado em segurança e o seu acesso Smilecloud continuará sem interrupções.