Fazer upgrade, downgrade ou cancelar sua assinatura

As assinaturas Smilecloud são flexíveis e podem ser gerenciadas diretamente por você através da sua conta. Este artigo explica como fazer upgrade, downgrade ou cancelar sua assinatura para manter sempre o plano que atende às suas necessidades.

🔼 Fazer Upgrade

Você pode fazer upgrade da sua assinatura a qualquer momento. O upgrade dá acesso a mais recursos, mais usuários ou um período maior.

Maneiras de fazer upgrade:

• Migrar para um plano superior (ex.: de Lite para Starter ou Business).
• Estender o período da assinatura (ex.: de Mensal para Anual).
• Adicionar usuários extras (somente no plano Business).

O que acontece no upgrade:

• Sua taxa será ajustada ao preço atual do novo plano.
• A parte não utilizada do valor já pago será creditada (prorrateio).
• No próximo ciclo de cobrança você pagará o preço regular do novo plano.

👉 Dica: O novo plano e os recursos ficam disponíveis imediatamente após o upgrade.

Passos para fazer upgrade:

• Acesse sua conta de um computador (não no celular).
• Vá em Minha Conta -> Plano e Cobrança -> Upgrade.
• Adicione os dados do cartão e continue.

🔽 Fazer Downgrade

Você pode reduzir sua assinatura caso não precise de tantos recursos ou usuários.

Importante saber:

• O downgrade implica redução de recursos, podendo resultar em perda de acesso a dados ou ferramentas.
• Se remover usuários, sua taxa será ajustada.
• Em caso de atraso no pagamento, a conta pode entrar em modo somente leitura após 15 dias de aviso, até a quitação.
• Você só pode fazer downgrade se o valor restante do plano atual não for maior que o do plano escolhido. O sistema avisará automaticamente.

👉 Dica: Sempre confira os recursos que podem ser perdidos antes de confirmar.

❌ Cancelar assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento.

Como funciona:

• Sua assinatura permanecerá ativa até o fim do ciclo atual.
• O cancelamento não dá direito a reembolso.
• Após expirar, a conta será rebaixada para modo somente leitura.
• Você pode assinar novamente quando quiser.

Passos para cancelar:

• Acesse sua conta de um computador.
• Vá em Minha Conta -> Plano e Cobrança -> Cancelar.

👉 A gestão da assinatura é de total responsabilidade do usuário. Se decidir parar de usar o Smilecloud, certifique-se de cancelar antes da próxima data de cobrança.

❓ FAQ: Posso receber um reembolso do meu pagamento de assinatura?

Sim, reembolsos podem ser concedidos nas seguintes condições:

• Se a plataforma Smilecloud estiver indisponível devido a problemas técnicos (fora de manutenções programadas).
• Para clientes da UE: se o primeiro pagamento da assinatura foi feito nos últimos 14 dias (direito de arrependimento).

Os reembolsos não são aplicáveis nos seguintes casos:

• Após a renovação: as assinaturas Smilecloud são recorrentes e se renovarão automaticamente até que você cancele.
• Se o serviço não for utilizado: O uso depende totalmente do cliente. Decidir não usar o Smilecloud não dá direito a reembolso.
• Limitações do plano: Cada assinatura inclui recursos específicos, claramente descritos na nossa página de preços. Por exemplo, o plano Lite não inclui Smile Design. Não verificar os recursos do plano antes de assinar não dá direito a reembolso.

👉 O gerenciamento da assinatura é de total responsabilidade do usuário. Se você decidir parar de usar o Smilecloud, certifique-se de cancelar antes da próxima data de cobrança para evitar novas taxas.