Upgrade, Downgrade oder Kündigung Ihres Abonnements

Smilecloud-Abonnements sind flexibel und können direkt von Ihnen über Ihr Konto verwaltet werden. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihr Abonnement upgraden, downgraden oder kündigen, damit Sie jederzeit den passenden Plan behalten.

🔼 Upgrade Ihres Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit upgraden. Ein Upgrade bietet Ihnen mehr Funktionen, mehr Benutzer oder eine längere Laufzeit.

Möglichkeiten für ein Upgrade:

• Wechsel zu einem höheren Plan (z. B. von Lite zu Starter oder Business).
• Verlängerung Ihrer Laufzeit (z. B. von monatlich zu jährlich).
• Hinzufügen zusätzlicher Benutzer (nur für Business-Abos verfügbar).

Was passiert beim Upgrade:

• Ihre Gebühr passt sich dem aktuellen Preis des neuen Plans an.
• Nicht genutzte Beträge aus Ihrer bisherigen Zahlung werden gutgeschrieben (Prorata).
• Ab dem nächsten Abrechnungszeitraum zahlen Sie den regulären Preis des neuen Plans.

👉 Tipp: Der neue Plan und die Funktionen stehen sofort nach dem Upgrade zur Verfügung.

So upgraden Sie:

• Melden Sie sich auf einem Computer (nicht mobil) in Ihrem Konto an.
• Navigieren Sie zu Mein Konto -> Plan & Abrechnung -> Upgrade.
• Geben Sie Ihre Kartendaten ein und bestätigen Sie.

🔽 Downgrade Ihres Abonnements

Sie können Ihr Abonnement downgraden, wenn Sie weniger Funktionen, Benutzer oder Vorteile benötigen.

Wichtig zu wissen:

• Ein Downgrade bedeutet eine Reduzierung von Funktionen, möglicherweise auch den Verlust bestimmter Daten oder Tools.
• Entfernen Sie Benutzer, wird Ihre Gebühr entsprechend angepasst.
• Bei Zahlungsverzug kann Ihr Konto nach 15 Tagen Vorwarnung auf Nur-Lese-Modus umgestellt werden, bis die Zahlung erfolgt.

Ein Downgrade ist nur möglich, wenn der Restwert Ihres aktuellen Plans nicht höher ist als der gewünschte Plan. Das System informiert Sie automatisch über das früheste mögliche Datum.

👉 Tipp: Prüfen Sie vor dem Downgrade immer, welche Funktionen Sie verlieren könnten.

❌ Kündigung Ihres Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

So funktioniert es:

• Ihr Abo bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Eine Kündigung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
• Nach Ablauf wird Ihr Konto in den Nur-Lese-Modus versetzt.
• Sie können jederzeit erneut abonnieren und Zugriff zurückerhalten.

So kündigen Sie:

• Melden Sie sich von einem Computer aus in Ihrem Konto an.
• Navigieren Sie zu Mein Konto -> Plan & Abrechnung -> Kündigen.

👉 Die Verwaltung des Abonnements liegt vollständig in der Verantwortung des Nutzers. Wenn Sie Smilecloud nicht mehr nutzen möchten, kündigen Sie bitte rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungsdatum.

❓ FAQ: Kann ich eine Rückerstattung meiner Abonnementzahlung erhalten?

Ja, Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

• Wenn die Smilecloud-Plattform aufgrund von technischen Problemen (außerhalb geplanter Wartung) nicht verfügbar ist.
• Für EU-Kunden: wenn die erste Abonnementzahlung innerhalb der letzten 14 Tage erfolgt ist (Widerrufsrecht).

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:

• Nach der Verlängerung: Smilecloud-Abonnements sind wiederkehrend und verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen.
• Wenn der Service nicht genutzt wird: Die Nutzung liegt vollständig beim Kunden. Die Entscheidung, Smilecloud nicht zu verwenden, berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
• Plan-Einschränkungen: Jedes Abonnement enthält spezifische Funktionen, die auf unserer Preisseite klar aufgeführt sind. Zum Beispiel enthält der Lite-Plan kein Smile Design. Das Nichtprüfen der Planfunktionen vor dem Abonnieren berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

👉 Die Verwaltung des Abonnements liegt vollständig in der Verantwortung des Nutzers. Wenn Sie Smilecloud nicht mehr verwenden möchten, müssen Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, um weitere Gebühren zu vermeiden.