Mejorar, reducir o cancelar tu suscripción a Smilecloud

Las suscripciones de Smilecloud son flexibles y se pueden gestionar directamente desde tu cuenta. Este artículo explica cómo mejorar, reducir o cancelar tu suscripción para que siempre tengas el plan que mejor se adapta a tus necesidades.

🔼 Mejorar tu suscripción

Puedes mejorar tu suscripción en cualquier momento. Mejorar te da acceso a más funciones, más usuarios o un periodo más largo.

Formas de mejorar:

• Cambiar a un plan superior (ej. de Lite a Starter o Business).
• Ampliar el plazo de tu suscripción (ej. de mensual a anual).
• Añadir usuarios adicionales (solo en suscripciones Business).

Qué pasa cuando mejoras:

• Tu tarifa se ajustará al precio actual del nuevo plan.
• La parte no utilizada de lo que ya pagaste será acreditada en la mejora (prorrateo).
• Desde el siguiente ciclo de facturación pagarás el precio regular del nuevo plan.

👉 Consejo: El nuevo plan y las funciones están disponibles inmediatamente después de mejorar.

Pasos para mejorar:

• Ingresa a tu cuenta desde una computadora (no móvil).
• Ve a Mi Cuenta -> Plan y Facturación -> Mejorar.
• Añade los datos de tu tarjeta y continúa.

🔽 Reducir tu suscripción

Puedes reducir tu suscripción si ya no necesitas tantas funciones, usuarios o beneficios.

Importante saber:

• Reducir implica menos funciones y herramientas, y podrías perder acceso a algunos datos.
• Si eliminas usuarios, tu tarifa se ajustará.
• Si no realizas el pago, tu cuenta puede pasar a modo solo lectura después de 15 días de aviso, hasta que completes el pago.
• Solo podrás reducir tu plan si el valor restante del actual no es mayor al del plan al que quieres cambiar. El sistema te avisará automáticamente cuándo es posible hacerlo.

👉 Consejo: Revisa siempre las funciones que perderás antes de confirmar la reducción.

❌ Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Cómo funciona:

• Tu suscripción se mantendrá activa hasta el final del periodo en curso.
• La cancelación no da derecho a reembolso.
• Una vez expirado el plan, tu cuenta quedará en modo solo lectura.
• Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.

Pasos para cancelar:

• Ingresa desde una computadora a tu cuenta.
• Ve a Mi Cuenta -> Plan y Facturación -> Cancelar.

👉 La gestión de la suscripción es responsabilidad exclusiva del usuario. Si decides dejar de usar Smilecloud, asegúrate de cancelarla antes de la próxima fecha de cobro.

❓ FAQ: ¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción?

Sí, los reembolsos pueden concederse en las siguientes condiciones:

• Si la plataforma Smilecloud está inaccesible por problemas técnicos (fuera del mantenimiento programado).
• Para clientes de la UE: si el primer pago de la suscripción se realizó en los últimos 14 días (derecho de desistimiento).

Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:

• Tras la renovación: las suscripciones de Smilecloud son recurrentes y se renovarán automáticamente hasta que las canceles.
• Si el servicio no se utiliza: El uso depende completamente del cliente. Decidir no usar Smilecloud no da derecho a un reembolso.
• Limitaciones del plan: Cada suscripción incluye funciones específicas, descritas en nuestra página de precios. Por ejemplo, el plan Lite no incluye Smile Design. No revisar las funciones del plan antes de suscribirse no da derecho a un reembolso.

👉 La gestión de la suscripción es responsabilidad exclusiva del usuario. Si decides dejar de usar Smilecloud, asegúrate de cancelar antes de la próxima fecha de cobro para evitar cargos adicionales.