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title: "Fazer upgrade, downgrade ou cancelar sua assinatura"
url: "https://learn.smilecloud.com/pt/article/fazer-upgrade-downgrade-ou-cancelar-sua-assinatura"
language: "pt"
last_updated: "2025-09-04T08:28:33.169Z"
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# Fazer upgrade, downgrade ou cancelar sua assinatura

Flexibilidade quando você precisar

As assinaturas Smilecloud são flexíveis e podem ser gerenciadas diretamente por você através da sua conta. Este artigo explica como **fazer upgrade, downgrade ou cancelar** sua assinatura para manter sempre o plano que atende às suas necessidades.

## 🔼 **Fazer Upgrade**

Você pode fazer upgrade da sua assinatura a qualquer momento. O upgrade dá acesso a mais recursos, mais usuários ou um período maior.

**Maneiras de fazer upgrade:**

-   Migrar para um plano superior (ex.: de Lite para Starter ou Business).
-   Estender o período da assinatura (ex.: de Mensal para Anual).
-   Adicionar usuários extras (somente no plano Business).

**O que acontece no upgrade:**

-   Sua taxa será ajustada ao **preço atual do novo plano**.
-   A parte não utilizada do valor já pago será **creditada** (prorrateio).
-   No próximo ciclo de cobrança você pagará o **preço regular do novo plano**.

👉 **Dica:** O novo plano e os recursos ficam disponíveis imediatamente após o upgrade.

**Passos para fazer upgrade:**

-   Acesse sua conta de um computador (não no celular).
-   Vá em **Minha Conta -> Plano e Cobrança -> Upgrade**.
-   Adicione os dados do cartão e continue.

## 🔽 **Fazer Downgrade**

Você pode reduzir sua assinatura caso não precise de tantos recursos ou usuários.

**Importante saber:**

-   O downgrade implica **redução de recursos**, podendo resultar em perda de acesso a dados ou ferramentas.
-   Se remover usuários, sua taxa será ajustada.
-   Em caso de atraso no pagamento, a conta pode entrar em **modo somente leitura** após 15 dias de aviso, até a quitação.
-   Você só pode fazer downgrade se o valor restante do plano atual não for maior que o do plano escolhido. O sistema avisará automaticamente.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/f09dd767-f837-48a5-bea6-23c4f39920d0)

👉 **Dica:** Sempre confira os recursos que podem ser perdidos antes de confirmar.

## ❌ **Cancelar assinatura**

Você pode cancelar a qualquer momento.

**Como funciona:**

-   Sua assinatura permanecerá ativa até o fim do ciclo atual.
-   O cancelamento **não dá direito a reembolso**.
-   Após expirar, a conta será rebaixada para **modo somente leitura**.
-   Você pode assinar novamente quando quiser.

**Passos para cancelar:**

-   Acesse sua conta de um computador.
-   Vá em **Minha Conta -> Plano e Cobrança -> Cancelar**.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/cdf9c97c-4d4f-4c9d-93e9-b5c40721bb85)

👉 A gestão da assinatura é **de total responsabilidade do usuário**. Se decidir parar de usar o Smilecloud, certifique-se de cancelar antes da próxima data de cobrança.

## ❓ **FAQ: Posso receber um reembolso do meu pagamento de assinatura?**

**Sim, reembolsos podem ser concedidos nas seguintes condições:**

-   Se a plataforma Smilecloud estiver **indisponível devido a problemas técnicos** (fora de manutenções programadas).
-   Para clientes da UE: se o **primeiro pagamento da assinatura** foi feito nos últimos **14 dias** (direito de arrependimento).

**Os reembolsos não são aplicáveis nos seguintes casos:**

-   **Após a renovação**: as assinaturas Smilecloud são recorrentes e se renovarão automaticamente até que você cancele.
-   **Se o serviço não for utilizado**: O uso depende totalmente do cliente. Decidir não usar o Smilecloud não dá direito a reembolso.
-   **Limitações do plano**: Cada assinatura inclui recursos específicos, claramente descritos na nossa [página de preços](https://smilecloud.com/pricing?utm_source=chatgpt.com). Por exemplo, o plano Lite não inclui **Smile Design**. Não verificar os recursos do plano antes de assinar não dá direito a reembolso.

👉 O gerenciamento da assinatura é **de total responsabilidade do usuário**. Se você decidir parar de usar o Smilecloud, certifique-se de cancelar antes da próxima data de cobrança para evitar novas taxas.